Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Naturaleza del servicio

KML Inbox es un servicio de software por suscripción mensual (SaaS), facturado en soles peruanos (PEN) a través de la pasarela de pagos Culqi. El cargo se realiza al momento de la contratación y se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha.

2. Cancelación

No existe contrato de permanencia. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a kml.tech22@gmail.com o por WhatsApp. La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado: mantienes acceso al servicio hasta esa fecha y no se generan nuevos cargos.

3. Reembolsos

Si el servicio no fue activado o presentó una falla atribuible a nosotros que impidió su uso, puedes solicitar el reembolso íntegro del último cargo dentro de los 7 días calendario posteriores al pago. Pasado ese plazo, o si el servicio fue usado con normalidad, los pagos del período en curso no son reembolsables.

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu banco y de la pasarela de pagos.

4. Cargos por consumo adicional

Las conversaciones que excedan la cuota del plan se facturan a S/0.25 por conversación y no son reembolsables una vez consumidas. Los servicios de implementación única (plan Escala) se rigen por la cotización acordada con el cliente.

5. Contacto y reclamos

Para solicitudes de reembolso, cancelación o consultas de facturación: kml.tech22@gmail.com. También puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.