Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Cliente") y KML Tech (RUC 10740646422, "nosotros"), que regula el acceso y uso de nuestros servicios de desarrollo de software, automatización web y automatización de WhatsApp Business, incluida la plataforma de suscripción KML Inbox (en conjunto, los "Servicios").

Al usar nuestros Servicios, contratar una suscripción o firmar un acuerdo de servicio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Descripción del Servicio

2.1 Automatización de WhatsApp Business (KML Inbox)

• Integración con la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Bandeja unificada de conversaciones, plantillas, embudo de ventas y agente con inteligencia artificial
• Desarrollo de chatbots, flujos de conversación automatizados y mensajería asistida por IA
• Integración con plataformas de terceros (CRMs, bases de datos, e-commerce, pasarelas de pago)
• Creación de plantillas de mensajes y asistencia en su aprobación ante Meta

2.2 Desarrollo de Software

• Desarrollo de aplicaciones web y sistemas backend a medida
• Automatización de procesos y optimización de flujos de trabajo
• Integraciones vía API y conectividad entre sistemas

2.3 Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener una alta disponibilidad de la plataforma, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Los mantenimientos programados se comunicarán con anticipación cuando sea posible. La disponibilidad de las conexiones con la API de WhatsApp Business está sujeta a la infraestructura y políticas de Meta.

3. Elegibilidad y Registro

Para usar nuestros Servicios usted debe:

• Ser una persona jurídica registrada o persona natural con negocio actuando con fines comerciales
• Ser mayor de 18 años y tener facultades para contratar en nombre de su organización
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business vigente y en regla ante Meta
• Cumplir los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Business

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado a kml.tech22@gmail.com.

4. Responsabilidades del Cliente

Esta sección es especialmente importante para el cumplimiento de las políticas de la plataforma WhatsApp Business de Meta.

4.1 Responsabilidad sobre el contenido de los mensajes

El Cliente es única y totalmente responsable de todo el contenido enviado por WhatsApp a través de nuestra plataforma: plantillas, respuestas del chatbot, archivos multimedia y flujos automatizados. KML Tech actúa como conducto técnico y no ejerce control editorial sobre los mensajes del Cliente.

4.2 Cumplimiento de las políticas de WhatsApp

• La Política de WhatsApp Business
• Los Términos de Servicio de WhatsApp Business
• Los Términos de la Plataforma Meta
• Toda ley aplicable sobre comunicaciones electrónicas y mensajería, incluida la normativa peruana de protección al consumidor

4.3 Consentimiento (opt-in) de los usuarios finales — crítico

El Cliente es responsable de:

• Conservar registros de todos los consentimientos obtenidos
• Atender de inmediato las solicitudes de baja (opt-out)
• No importar ni usar listas de números adquiridas sin consentimiento
• Asegurar que sus mecanismos de opt-in cumplan las leyes aplicables (Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, GDPR, etc.)

4.4 Responsabilidad como titular del banco de datos

Respecto de los datos personales de usuarios finales procesados en la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento conforme a la ley de protección de datos aplicable. KML Tech procesa esos datos como encargado del tratamiento, únicamente según instrucciones documentadas del Cliente.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

Está prohibido usar los Servicios para:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados a destinatarios sin consentimiento válido
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, amenazante, difamatorio u obsceno
• Infringir leyes o normas aplicables, incluidas las de protección al consumidor y privacidad
• Enviar mensajes que violen la Política de Comercio de Meta
• Revender o sublicenciar el acceso a la API de WhatsApp Business sin autorización escrita de KML Tech
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Eludir o interferir con las medidas de seguridad de los Servicios
• Suplantar a personas u organizaciones
• Realizar actividades que puedan causar la suspensión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente por parte de Meta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio de inmediato y sin previo aviso si consideramos razonablemente que se está violando esta sección.

6. Precios, Pagos y Facturación

• Los planes de KML Inbox se facturan como suscripción mensual en soles (PEN), con renovación automática, a través de la pasarela de pagos Culqi.
• Los precios publicados en kml-tech.com/whatsapp no incluyen IGV, salvo indicación en contrario.
• Las conversaciones que excedan la cuota del plan se facturan a S/0.25 por conversación.
• No existe contrato de permanencia: el Cliente puede cancelar en cualquier momento conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Los servicios de implementación a medida (plan Escala) se cotizan y facturan por separado.

7. Protección de Datos y Privacidad

La recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos, y por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, en lo que resulte aplicable.

Cuando la ley lo exija, KML Tech y el Cliente suscribirán un acuerdo de encargo de tratamiento de datos antes de procesar datos personales de los usuarios finales del Cliente.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de KML Tech

KML Tech conserva todos los derechos sobre su plataforma, herramientas, software, metodologías y conocimientos técnicos, excluido el contenido y los datos aportados por el Cliente.

8.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos de negocio, datos de usuarios finales, marca y contenido. KML Tech recibe una licencia limitada para usarlos únicamente con el fin de prestar los Servicios.

8.3 Desarrollos a medida

En desarrollos a medida bajo un acuerdo de trabajo específico, la titularidad será la pactada en dicho acuerdo. A falta de pacto, la titularidad permanece en KML Tech y el Cliente recibe una licencia perpetua y no exclusiva para su propio uso comercial.

9. Garantías y Exención

KML Tech garantiza que prestará los Servicios con diligencia razonable y conforme a la ley aplicable. Salvo lo expresamente indicado, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico, en la máxima medida permitida por la ley. Esta exención no afecta los derechos irrenunciables que la normativa peruana de protección al consumidor reconoce al Cliente.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, KML Tech no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, derivados del uso de los Servicios.

La responsabilidad total acumulada de KML Tech por reclamos derivados de estos Términos no excederá el total de las tarifas pagadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11. Vigencia y Terminación

Estos Términos rigen desde que usted empieza a usar los Servicios. Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio: el Cliente cancelando su suscripción en cualquier momento (efectiva al final del período pagado), y KML Tech con aviso escrito de 30 días, salvo pacto distinto.

KML Tech puede suspender o terminar los Servicios de inmediato si:

• El Cliente incumple materialmente estos Términos (en particular las Secciones 4 o 5)
• Meta suspende la cuenta del Cliente por violación de políticas
• Continuar el servicio infringiría la ley aplicable
• El Cliente no paga facturas pendientes dentro de los 15 días de un aviso de pago

Al terminar el servicio:

• El Cliente puede exportar sus datos durante los 15 días posteriores
• Todos los datos del Cliente se eliminan de nuestros sistemas dentro de los 30 días calendario, salvo obligación legal de retención

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a INDECOPI.

También puede registrar quejas o reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N.° 29571.

13. Contacto

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service ("Terms") constitute a legally binding agreement between you (the "Client") and KML Studio ("KML Studio," "we," "us," or "our") governing your access to and use of our software development, web automation, and WhatsApp Business automation services (collectively, the "Services").

By accessing our Services, signing a service agreement, or otherwise engaging KML Studio, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the Services.

2. Service Description

KML Studio provides the following services:

2.1 WhatsApp Business Automation

• Integration with the official WhatsApp Business API provided by Meta Platforms, Inc.
• Implementation of number coexistence (coexistencia de número), enabling clients to connect their existing WhatsApp Business number to the API while maintaining normal app functionality
• Development of chatbots, automated conversation flows, and AI-assisted messaging
• Integration of WhatsApp automation with third-party platforms (CRMs, databases, e-commerce systems)
• WhatsApp message template creation and Meta approval assistance

2.2 Software Development

• Custom web application and backend system development
• Web process automation and workflow optimization
• API integrations and system connectivity

2.3 Service Availability

We strive to maintain high platform availability but do not guarantee uninterrupted service. Planned maintenance will be communicated in advance where possible. Service availability for WhatsApp Business API connections is subject to Meta's infrastructure and policies.

3. Eligibility & Registration

To use our Services, you must:

• Be a legally registered business entity or sole proprietor acting in a business capacity
• Be at least 18 years of age and have the legal authority to enter into contracts on behalf of your organization
• Hold a valid WhatsApp Business Account in good standing with Meta
• Comply with Meta's WhatsApp Business Terms of Service and WhatsApp Business Policy

You are responsible for keeping your account credentials confidential and for all activity conducted through your account. Notify us immediately of any unauthorized access at kml.tech22@gmail.com.

4. Client Responsibilities

This section is particularly important for compliance with Meta's WhatsApp Business Platform policies.

4.1 Message Content Responsibility

The Client is solely and fully responsible for all content sent via WhatsApp through our platform, including but not limited to message templates, chatbot responses, media files, and automated flows. KML Studio is a technical conduit and does not exercise editorial control over Client messages.

4.2 WhatsApp Business Policy Compliance

The Client must at all times comply with:

• The WhatsApp Business Policy
• The WhatsApp Business Terms of Service
• The Meta Platform Terms
• All applicable local laws regarding electronic communications and messaging

4.3 End-User Opt-In Requirement (Critical)

The Client is responsible for:

• Maintaining records of all opt-in consents
• Honoring opt-out requests immediately when received
• Not importing or using phone number lists acquired without proper consent
• Ensuring opt-in mechanisms comply with applicable laws (GDPR, LGPD, CAN-SPAM, etc.)

4.4 Data Controller Responsibility

For all end-user personal data processed through our platform, the Client acts as the Data Controller under applicable data protection law (including GDPR). The Client is responsible for:

• Establishing and maintaining a lawful basis for processing end-user data
• Providing end-users with adequate privacy notices
• Responding to data subject rights requests from their end-users
• Complying with all applicable data protection laws in the jurisdictions where they operate

KML Studio processes end-user data as a Data Processor, acting only on documented instructions from the Client.

5. Acceptable Use & Prohibitions

You may not use our Services to:

• Send spam, unsolicited bulk messages, or any messages to recipients who have not provided valid WhatsApp opt-in consent
• Distribute content that is illegal, fraudulent, deceptive, threatening, harassing, defamatory, or obscene
• Violate any applicable laws or regulations, including consumer protection, anti-spam, and privacy laws
• Send messages that violate Meta's Commerce Policy or promote prohibited goods/services
• Resell, sublicense, or otherwise provide third parties with access to the WhatsApp Business API through our platform without prior written authorization from KML Studio
• Reverse engineer, decompile, or attempt to extract the source code of our platform software
• Circumvent, disable, or interfere with security features of the Services
• Impersonate any person or organization or misrepresent your affiliation
• Engage in any activity that could result in suspension or termination of the Client's WhatsApp Business Account by Meta

We reserve the right to suspend or terminate service immediately, without notice, if we reasonably believe a violation of this section is occurring.

6. Data Processing & Privacy

Our collection and use of personal data is governed by our Privacy Policy, incorporated herein by reference.

Where required by applicable data protection law, KML Studio and the Client will enter into a separate Data Processing Agreement (DPA) prior to any processing of personal data of the Client's end-users. The DPA details the subject matter, nature, purpose, and duration of processing, as well as the type of personal data and categories of data subjects involved.

KML Studio complies with all applicable data protection obligations as a Data Processor, including implementing appropriate technical and organizational security measures.

7. Intellectual Property

7.1 KML Studio Property

KML Studio retains all right, title, and interest in and to its platform, tools, software, methodologies, know-how, and any deliverables created using our proprietary frameworks — excluding Client-provided content and data.

7.2 Client Property

The Client retains all right, title, and interest in their business data, end-user data, brand assets, message content, and any custom logic or content the Client provides to us for integration. KML Studio is granted a limited license to use such materials solely to provide the Services.

7.3 Custom Developments

For custom software or automation solutions developed specifically for a Client under a separate statement of work, intellectual property ownership will be as specified in that agreement. In the absence of such specification, ownership remains with KML Studio, and Client receives a perpetual, non-exclusive license for their own business use.

8. Warranties & Disclaimer

KML Studio warrants that it will provide the Services with reasonable skill and care and in accordance with applicable law.

EXCEPT AS EXPRESSLY STATED HEREIN, THE SERVICES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, KML STUDIO DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT.

KML Studio does not warrant that the Services will be uninterrupted, error-free, or free of viruses. We do not warrant the accuracy, completeness, or timeliness of any information provided through the platform.

9. Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, KML STUDIO SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF PROFITS, LOSS OF DATA, LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITY, OR BUSINESS INTERRUPTION, ARISING FROM OR RELATED TO YOUR USE OF THE SERVICES.

KML Studio's total cumulative liability for any claims arising out of or relating to these Terms or the Services shall not exceed the total fees paid by the Client to KML Studio in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim.

9.1 Meta / WhatsApp Account Actions

10. Term & Termination

10.1 Term

These Terms commence on the date you begin using the Services and continue until terminated in accordance with this section or as specified in a separate service agreement.

10.2 Termination by Either Party

Either party may terminate the service relationship with 30 days' written notice to the other party, unless a different notice period is specified in a service agreement.

10.3 Immediate Termination by KML Studio

KML Studio may terminate or suspend Services immediately, without notice, if:

• The Client materially breaches these Terms (particularly Section 4 or 5)
• The Client's account is suspended by Meta due to policy violations
• Continued provision of Services would violate applicable law
• The Client fails to pay outstanding invoices within 15 days of a payment notice

11. Effects of Termination

Upon termination of Services:

• The Client's access to the platform and all associated services will be revoked
• KML Studio will provide an opportunity to export Client data for a period of 15 days post-termination; the Client should request this promptly
• All Client data will be permanently deleted from KML Studio systems within 30 calendar days of termination, except data we are legally required to retain
• Provisions that by their nature should survive termination (Intellectual Property, Limitation of Liability, Governing Law) shall survive

12. Governing Law & Jurisdiction

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Peru, without regard to its conflict of law provisions.

Any dispute arising out of or in connection with these Terms that cannot be resolved amicably shall be submitted to the jurisdiction of the competent courts of Lima, Peru.

Nothing in this section limits either party's right to seek urgent interim or injunctive relief from any court of competent jurisdiction.

13. Miscellaneous

13.1 Changes to These Terms

We may update these Terms from time to time. We will notify you of material changes via email or prominent notice on our website at least 15 days before the changes take effect. Continued use of the Services after the effective date constitutes acceptance.

13.2 Entire Agreement

These Terms, together with the Privacy Policy and any applicable service agreement or statement of work, constitute the entire agreement between the parties regarding the Services and supersede all prior agreements.

13.3 Severability

If any provision of these Terms is found to be unenforceable, the remaining provisions will continue in full force and effect, and the unenforceable provision will be modified to the minimum extent necessary to make it enforceable.

13.4 Waiver

Failure by either party to enforce any right or provision of these Terms shall not constitute a waiver of that right or provision.

13.5 Assignment

The Client may not assign or transfer these Terms or any rights hereunder without KML Studio's prior written consent. KML Studio may assign these Terms in connection with a merger, acquisition, or sale of substantially all of its assets.

14. Contact

For questions regarding these Terms of Service, please contact: